网上现金彩票平台| 保时捷娱乐平台注册| 水果机游戏下载安卓版| 有趣棋牌| 微信牛牛娱乐棋牌| 竞彩彩票| 亲朋棋牌砸蛋官方网站| 万博足球外围| 360体育直播间| 玖乐3.0下载| 老k游戏大厅官方网| 手机版水果机老虎机| 彩票娱乐平台怎么样| 龙的成语大全| jj比赛最新版本| 淘金彩票注册网址| 娱网棋牌下载地址| 博牛彩票| 快乐12| 星力正版捕鱼| 游戏茶苑账号注册| 足球外围软件| 如何申请微信公众号| 007球探网足球即时比分| 边锋棋牌大厅下载| 北京pk赛车龙虎计划| 博亚体育| 手机qq游戏欢乐斗牛| 注册送体验金十大平台| 巴适棋牌游戏| 杭州家具城| 春秋彩票娱乐平台| 棋牌搭建微信| 高频彩是什么意思| 沙巴体育平台网址| 亲朋棋牌金币| 棋牌游戏ui| 安卓皇冠炸金花| 特区彩票论坛七星彩论坛| 亿贝彩票官网| 新凤凰彩票app| 斗地主合集免费下载| 波克城市棋牌官方免费| 电子竞技外围| 汇丰在线娱乐平台下载| 中国象棋(单机版)对弈| 缅甸皇家国际利华网投| 快乐炸金花官方版| bet体育投注备用网址| 游戏茶苑钱庄打不开| 新浪棋牌大厅| 金狮老虎机游戏赢钱| 金鹰娱乐平台| 手机棋牌游戏平台最全| 十三道棋牌| 必赢体育app| 88赛马的技巧| 微信群抽水牛牛棋牌| 2017棋牌捕鱼兑换现金| 微信捕鱼| 九州平台体育投注限制| 杏耀娱乐平台| 棋牌娱乐游戏大厅| 游戏茶苑手机短信充值| 球探网即时比分007手机| 捕鱼现金版| 捕鱼攻略| 大赢家足球比分| 安微分分彩网站| 好的体育投注平台| 棋牌游戏送金币可提现| 能提现棋牌游戏| 联众大厅最新版| jj比赛下载| 利赢彩票平台| 真人视讯导航| 快三平台| 500万彩票下载官网| 老虎机平台娱乐送彩金| 捕鱼游戏机| 游戏平台排行榜| 捕鱼达人2016官方版| 中国体育足球彩票开奖| 打鱼注册送分30元| 2018最好玩的捕鱼游戏| 正规的彩票网站| 英皇国际娱乐彩票| qt老虎机平台所有网站| 浩博体育投注| 亿宝娱乐| 安徽边锋掼蛋手机版| 波克城市账号中心| 波克城市充值中心官网| jj游戏金币| 手机中国象棋游戏大厅| 欢乐炸金花电脑版| 一元斗地主赢话费| 万达娱乐平台| 博盈彩票注册网站| 百万发彩票网站| 追光娱乐棋牌下载| 最大最可靠的捕鱼平台| 山东彩票| 冠通游戏大厅| 边锋游戏茶苑官网| 天天街机捕鱼| 伯爵彩票娱乐| 2018最新彩票平台| 边锋游戏舟山清墩| 中国在线游戏中心手机| 什么棋牌游戏可以提现| 星光娱乐下载| 街机1000炮捕鱼老版本| 边锋游戏红五三打一| 什么棋牌可以玩现金| 50可提现的棋牌| 盈丰体育| 手机一元捕鱼平台| 大连娱网棋牌网| 金星棋牌游戏下载| 千赢娱乐官网| 足球彩票软件排行榜| 如何搭建网络棋牌游戏| 温州游戏茶苑大厅| 豹子老虎机压分技巧| 500万彩票网完场比分| 波克城市兑换话费技巧| 棋牌类游戏排行榜| 88必发娱乐开户| 彩票网投app下载| 麻将游戏在线玩| 多盈彩票app| 网络电玩捕鱼平台出售| 德甲联赛盘路特点| 特区彩票七星彩论坛| 火萤棋牌官网下载| 台州星空棋牌大厅| 玩棋牌游戏赚钱平台| 365cc娱乐彩票客服| 360体育直播吧| 3d微信现金捕鱼游戏| 老虎机游戏手机版| 2018微信注册账号申请| 金鲨娱乐网站| 游戏茶苑牛牛辅助器| 易盛娱乐平台| 皇冠365国际娱乐平台| 亲朋手游下载官网| 北京pk10每天赚一千| 齐发国际登录| 优发娱乐官网电脑版| 波克城市官方大厅| 博天堂体育| 中国在线游戏中心大厅| 重庆龙虎和| ag亚游平台ag3009| 梦想娱乐龙虎| 联众围棋下载| 时时计划网| 免费下载边锋游戏大厅| 明盛娱乐彩票投注| 边锋游戏红五三打一| 娱乐场送体验金| 波克棋牌完整版下载| 金牌彩票平台| 乐冠游戏官方下载| 360竞彩足球混合投注| 边锋棋牌游戏| 梦幻国际app50元提现| 手机捕鱼上下分的平台| 波克捕鱼破解版| 环球彩票| 游戏茶苑达人麻将| 千炮捕鱼电玩城| 汇彩网_专业彩票投注平台| jj游戏官方下载| 重庆时时计划手机软件| 真人赢钱斗地主可提现| 波克官方捕鱼达人| 百乐森林舞会最新| 吉祥棋牌官方免费下载| 边锋麻将手机版作弊器| 新利彩票信誉平台| 新天地棋牌游戏手机版| 游戏下载网站| 火萤棋牌官网| 线上投注彩票| 快乐牛牛新版电脑版| 游戏平台app排行榜| 火狐娱乐平台登录| 联众世界疯狂保皇| 足彩线上投注| 万豪会澳门博彩app| 棋牌赚钱| 茶苑棋牌大厅| 大富豪棋牌游戏搭建| 快三app平台官网下载| 500万彩票开奖网| 牛牛官方版下载| 99彩票娱乐平台网址| u9彩票电脑版| 非凡彩票app| 微加游戏中心下载| 途游游戏下载最新版本| pk10彩票投注| 电竞外围博彩| 兴发娱乐下载| 捕鱼24小时上下分送分| 游戏茶苑游戏官网| 意甲积分榜最新| 网络彩票投注平台| 北京pk10彩票控| 博猫彩票登录| beplay体育投注红利| 吉祥棋牌2014| q亲朋棋牌| 炸金花的app| 快乐牛牛新版免费版下载| 成功彩票平台| 彩票网投网站| 新利体育| 88赛马彩票| 500彩票极速赛车| 滚球投注| 滚球一千一天赢了1万| 手机软件可以买滚球| 微信可提现的水果机APP| 浩博9号彩票软件下载| im体育官网手机版| 东升彩票pc蛋蛋下载| 万利网网址多少| 天成彩票网| 火箭彩票网app安卓| 多赢娱乐| 春秋彩票代理| 百乐森林舞会游戏| 北京快乐8和值彩票控| 北京pk10计划在线计划| 北京彩票pk10群| 外围彩票网站| 边锋麻将手机版作弊器| 波克城市官网| 微信金花三公平台| 新中国象棋qq游戏大厅| 网易欢乐炸金花下载| 吉祥棋牌下载官方网站| 彩票投注技巧| 优德娱乐最新网址| 好运来彩票-专业彩票投注平台| 万国彩票网站| 什么叫滚球| 优发娱乐客户端| 常州游戏茶苑手机版下载| 联众天天斗地主下载| 最新棋牌游戏送30现金| 全民牛牛| 万博足球外围| 新老虎机平台ios| 娱网棋牌游戏平台| 亲朋棋牌微信群| 全球通在线娱乐平台| 九莲宝灯水果机手机版| pc游戏平台排行榜| 边锋网络游戏手机大厅| 安博电竞
新华网 正文
高额退票费、大数据杀熟……在线旅游成投诉重灾区
2019-06-16 07:33:07 来源: 法制日报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  在线旅游预订是指消费者通过网络或电话向旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费的一种旅游消费方式

  五一旅游消费旺季结束后,在线旅游(OTA)成为消费投诉重灾区。热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面

  在线旅游属于新兴行业,目前行业发展仍然缺乏成熟经验,再加上在线旅游消费过程点多、线长、面广,涉及线上、线下多个环节,无论是有关部门的执法监督,还是企业自身的内部管理,客观上都存在一定难度

  “五一”旅游消费旺季结束后,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。

  据此前发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。

  另据电子商务研究中心“五一”前发布的“2019年Q1全国OTA电商平台TOP10消费评级榜”显示,有些OTA电商平台“反馈率、回复时效性、用户满意度较低……获‘不建议下单’购买评级”。

  对于长期以来OTA存在的一些问题,《法制日报》记者进行了采访。

  在线预订客房 到期无法入住

  出门在外,很多人都会选择通过OTA预定酒店,但其间也发生了一些意想不到的情况。

  “五一”前,电子商务消费纠纷调解平台接到一名用户对一家在线旅游平台的投诉,称其4月17日通过某在线旅游平台微信小程序订了遵义一家酒店的房间。到达酒店后被告知无法入住,这名用户随即联系在线旅游平台,客服的解释是由于未将订单发至酒店导致无法入住。

  其后,对方给出的解决方案是退掉原订单,并为用户重新在另一家酒店下单,而新酒店的入住费用比原酒店贵172元,这部分钱需由用户本人垫付,在退房后的3至5天内平台将赔付至用户个人支付宝。但这名用户直到投诉时仍未收到这笔钱。

  记者通过一家在线旅游平台预订杭州某家酒店的客房时,发现同类客房有“免费取消”和“有条件取消”两类,前者定价488元,后者定价396元。

  平台客服告诉记者,酒店不同退款比例也不同,最高可按照原价格的90%进行退款。但记者从这家酒店获悉,如在16:00之前取消订单可以全额退款,18:00之前取消需要支付40元。

  据了解,一家在线旅游平台与其他网络平台合作设立了信用住,为信用良好的消费者提供三免服务(免押金、免排队、免查房),受到一些消费者的欢迎。

  但是一位消费者告诉记者,信用住的确免去了一些繁琐的入住流程,提升了整体效率。但信用住在系统设置和问题处理方面并没有达到令消费者足够满意的程度。

  据这名消费者介绍,他曾用信用住在北京订了一家酒店,住了两晚,实际需要付款1432元,但在后续的扣款中却被扣除了2577.6元。客服回复他称,这是属于支付软件的问题。经过与客服反复沟通后,他才完成了退款,并收到双倍赔付的短信。

  “信用住的双倍赔付是退一赔一,我查找过相似案例,发现赔付的力度和数量都有所不同。感觉信用住的赔付仍旧取决于酒店自身,平台与酒店在赔付方面的具体规则和沟通方式还需要进一步完善。”这位消费者说。

  戏剧专业的在校大学生李浩告诉记者,他曾经使用这家在线旅游平台的信用住预订了北京的一家旅馆,由于不太确定自己的行程,所以只订了两天,并且默认勾选一天一付,但平台并没有及时扣费。

  “我总共住了3天,但是在入住酒店后的三四天都没有扣费。后来我又向有关投诉平台反映,还是没有完成扣费,也没有相关短信予以提示,最后导致我的信用逾期,信用分数下降。我发现网上也有类似的例子,都是迟迟没有扣款所致。”李浩说。

  李浩也曾经联系过这家在线旅游平台的客服,但他认为对方的回复“是在推卸责任”。截至目前,李浩的投诉页面仍然没有得到回复。

  机票无法更改 游客窘困谁管

  除了订酒店之外,还有很多用户选择通过在线旅游平台预订车票、机票。

  电子商务消费纠纷调解平台接到用户投诉称,在某在线旅游平台购买两张机票,并支付了972元。下午查看退票所需费用,点开以后就显示退票成功,收取退票费972元,退款金额为0元。这名用户说,平台没打一个电话给他确认是否退票,也没有下一步操作。他打电话联系客服申请退款后,被告知由于是客户操作失误,所以不能恢复机票也不予退款,给出的解决办法是送一个五折红包让其重新订机票。

  天津大学生柳旻曾经在某家在线旅游平台上买过火车票,当时页面显示有余票,于是进行订购,支付成功后在出票环节出现问题,显示出票失败,原因是证件未通过铁路部门核验。

  “我在12306网站有过买票经历,身份核验准确无误。与平台客服进行沟通的时候,客服竟然说‘换个软件吧,别用这个平台’。”柳旻说。

  如此回复让柳旻十分不满,“虽然抢票快,价格比同类网站稍微便宜,但客服人员这样回复跟闹着玩似的”。

  还有一名用户在“五一”前夕通过某家在线旅游平台预订了从上海浦东飞往香港的机票,后来因为个人原因取消订单。

  “这家网站在4月29日凌晨2点48分给我发来短信,称退款申请被拒,原因是无法联系到用户,原来1000多元买的机票只能退140元。”这名用户告诉记者,他对此感到很气愤,于是在网上发文进行投诉。

  随后,这个在线旅游平台的客服通过电话联系到这名用户,称可以退200元,但需要其删除在网上发布的有关内容。

  除此之外,收取高额改签费也一直是在线旅游平台备受人们诟病的地方。

  电子商务研究中心发布的案例显示:李先生2月26日、27日在某在线旅游平台购买了贵阳-沙巴往返、沙巴-斗湖往返的机票,其中有3张机票的姓名拼音需要更改。航空公司表示第三方订票需由第三方更改,但在线旅游平台回应不能更改,原因不明,只能退旧买新。对于客服提供的解决方案,李先生认为价格太高并且不合理,航空公司规定可以更改,在线旅游平台却拒绝更改。(应采访对象要求,文中均为化名 记者 杜 晓 实习生 袁小存)

+1
【纠错】 责任编辑: 王萌萌
新闻评论
加载更多
北京大兴国际机场进行真机验证
北京大兴国际机场进行真机验证
活力运动 快乐童年
活力运动 快乐童年
杭州:城市花海
杭州:城市花海
乡村花海引游人
乡村花海引游人

?
010030090900000000000000011107271124489308
银河彩票网 吉林快三计划 彩票投注平台 水果老虎游戏机 258竞彩网手机版
电竞外围博彩 单机安卓手机老虎机游戏 捕鱼游戏机开发 u9彩票娱乐平台 边锋双明双扣 波克城市游戏大厅官网 中国淤戏大厅下载 众发棋牌官网